# So laufen Bestellung, Lieferung und Aktivierung bei VivaKeys ab

> Vom Warenkorb bis zur aktivierten Software: wie Sie bestellen und bezahlen, wann und wo Ihr Software-Key ankommt, wie Sie aktivieren und was bei Problemen gilt.

**Wie läuft eine Bestellung bei uns ab?** Sie legen das Produkt in den Warenkorb, bezahlen an der
Kasse und erhalten den Produktschlüssel digital: auf der Bestellbestätigungsseite, per E-Mail und,
wenn Sie ein Kundenkonto haben, dort unter Bestellungen. Produkte mit dem Hinweis „Sofort
lieferbar“ liefern wir direkt nach Zahlungseingang, alle anderen innerhalb von 24 Stunden. Einen
Postversand gibt es nicht. Danach installieren und aktivieren Sie die Software mit dem Schlüssel.

## Kurz entschieden

| Schritt | Was passiert | Zeit bis zum Schlüssel |
| --- | --- | --- |
| 1. Produkt wählen | Angaben auf der Produktseite prüfen, in den Warenkorb legen | – |
| 2. Kasse | Als Gast oder mit Kundenkonto bestellen, privat oder für eine Firma | – |
| 3. Bezahlen | Zahlungsart wählen, Zahlung bei Bank oder Zahlungsdienst bestätigen | – |
| 4. Lieferung | Schlüssel auf der Bestätigungsseite, per E-Mail und im Kundenkonto | sofort oder innerhalb von 24 Stunden |
| 5. Installieren und aktivieren | Software herunterladen, Schlüssel eingeben | je nach Produkt |
| 6. Falls nötig | Rechnung anfordern, Problem melden | – |

## Schritt 1: Produkt wählen

Auf jeder Produktseite stehen die wesentlichen Eigenschaften: Produkt, Version und Edition,
Plattform, Sprache und gegebenenfalls Region, Lizenzart und Laufzeit, Anzahl der Geräte oder
Nutzer, Art der Aktivierung, Systemanforderungen und bekannte Einschränkungen.

Lesen Sie diese Angaben vor dem Kauf. Manche Produkte lassen sich nur in bestimmten Regionen oder
Sprachen aktivieren oder sind an eine Plattform gebunden. Scheitert die Nutzung an einer
Einschränkung, die auf der Produktseite deutlich angegeben war, ist das kein Mangel des
Schlüssels. Sind Sie unsicher, ob ein Produkt zu Ihrem System passt,
[fragen Sie uns vor der Bestellung](/kontakt/).

Welche Edition Sie brauchen, klären die Ratgeber, zum Beispiel
[Windows 11 Home oder Pro](/ratgeber/windows-11-home-oder-pro/) und
[Office 2024 Editionen im Vergleich](/ratgeber/office-2024-editionen-vergleich/). Begriffe wie
Edition, Lizenzart oder Aktivierung erklärt das
[Lizenz-Glossar](/ratgeber/software-lizenz-glossar/).

## Schritt 2: An der Kasse

- **Gast oder Konto:** Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto finden Sie
  Bestellungen, Schlüssel und Rechnungen jederzeit wieder und können ein Problem direkt bei der
  Bestellung melden. Ein Konto legen Sie an der Kasse mit an.
- **Für eine Firma:** Wählen Sie „Ich bestelle für eine Firma“. Dann sind Firma, Name und
  Anschrift Pflicht, die USt-IdNr. ist freiwillig. Mit einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen
  EU-Land als Estland berechnen wir keine Umsatzsteuer.
- **E-Mail-Adresse:** Prüfen Sie sie genau. Schlüssel senden wir aus Sicherheitsgründen nur an
  die Adresse aus der Bestellung.
- **Preise:** Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich Umsatzsteuer. Für Privatkunden
  gilt der Steuersatz des Landes, in dem sie wohnen; deshalb kann sich der Preis ändern, wenn Sie
  an der Kasse Ihr Land wählen. Satz und Betrag sehen Sie vor dem Absenden.
- **Lieferländer:** Wir liefern an Kunden mit Rechnungsland in der Europäischen Union.

Für die Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist gibt es im Bestellvorgang ein eigenes
Kontrollkästchen. Was das für das Widerrufsrecht bedeutet, steht unten unter „Widerruf“.

## Schritt 3: Bezahlen

Welche Zahlungsarten Sie nutzen können, sehen Sie an der Kasse; das hängt auch vom Land ab.
Derzeit sind das:

- Kreditkarte und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay, abgewickelt über Revolut. Ein
  Revolut-Konto brauchen Sie dafür nicht.
- PayPal.
- In einzelnen Ländern lokale Zahlungsarten über PayPal, zum Beispiel Bancontact, BLIK, eps oder
  iDEAL.

Sie zahlen bei der Bestellung. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir kein Entgelt. Ihre
Karten- oder Kontodaten geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein.

Bei Kartenzahlungen verlangt Ihre Bank meist eine zusätzliche Bestätigung in der Banking-App
oder per Code. Schließen Sie das Bestellfenster nicht, solange die Bestätigung läuft. Wird eine
Zahlung abgelehnt oder abgebrochen, liefern wir nicht; Sie können dann erneut bezahlen, auch mit
einer anderen Zahlungsart. Wir fragen nie nach TAN, PIN oder Passwort.

Firmen, Behörden und Systemhäuser erhalten auf Anfrage ein schriftliches Angebot und zahlen dann
per Überweisung auf Rechnung.

## Schritt 4: Lieferung des Schlüssels

Den Produktschlüssel erhalten Sie an drei Stellen:

1. auf der **Bestellbestätigungsseite** direkt nach dem Bezahlen,
2. per **E-Mail** an die Adresse der Bestellung,
3. im **Kundenkonto** unter Bestellungen, wenn Sie eines angelegt haben.

Die Lieferzeit steht am Produkt. „Sofort lieferbar“ bedeutet: direkt nach Zahlungseingang. Bei
allen anderen Produkten liefern wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. In
Ausnahmefällen kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern, etwa wenn
der Zahlungsdienstleister die Zahlung noch prüft oder eine Person bei uns die Bestellung vor der
Lieferung prüft.

Sie erhalten keinen Datenträger und keine Verpackung, und es fallen keine Versandkosten an. Die
Software laden Sie über den Link in der Lieferungs-E-Mail oder beim Hersteller herunter.

**Keine E-Mail angekommen?** Prüfen Sie den Spam-Ordner und suchen Sie nach „VivaKeys“ oder der
Bestellnummer. Der Schlüssel steht auch auf der Bestätigungsseite und im Kundenkonto. Sonst
schreiben Sie uns mit der Bestellnummer; wir senden die E-Mail erneut an die Adresse der
Bestellung.

Bewahren Sie den Schlüssel auf. Er lässt sich in der Regel nur einmal einlösen, und Sie brauchen
ihn unter Umständen für eine spätere Neuinstallation.

## Schritt 5: Installieren und aktivieren

Die Lieferungs-E-Mail enthält die Schritte für Ihr Produkt oder einen Link zur passenden
Anleitung. Wie ein Produkt aktiviert wird, steht außerdem auf der Produktseite.

**Windows.** Für eine Neuinstallation brauchen Sie einen USB-Stick mit mindestens 8 GB. Sie
erstellen das Installationsmedium mit dem Media Creation Tool von Microsoft, starten vom Stick
und folgen dem Assistenten. Den Schlüssel geben Sie während der Installation ein oder danach
unter Einstellungen → System → Aktivierung. Ist Windows schon installiert, geben Sie ihn direkt
dort ein. Die installierte Edition muss zum Schlüssel passen. Anleitungen:
[Windows mit USB-Stick installieren](/ratgeber/windows-installieren-usb-stick/) und
[Windows 11 aktivieren](/ratgeber/windows-11-aktivieren/).

**Office mit Microsoft-Konto** (zum Beispiel Office Home 2024). Sie lösen den Schlüssel einmal
unter microsoft365.com/setup mit Ihrem Microsoft-Konto ein und laden Office danach aus dem Konto
herunter. Merken Sie sich das Konto: Für eine spätere Neuinstallation melden Sie sich wieder
damit an. Anleitung:
[Office mit Microsoft-Konto installieren](/ratgeber/office-installieren-microsoft-konto/).

**Office Professional Plus.** Diese Ausgaben werden ohne Microsoft-Konto installiert und mit dem
Schlüssel aktiviert. Anleitung:
[Office Professional Plus installieren](/ratgeber/office-professional-plus-installieren/).

**Hilfe bei der Installation.** Hakt es, helfen wir per E-Mail oder Kontaktformular und auf
Wunsch per TeamViewer-Fernhilfe nach Terminvereinbarung. Eine Telefon-Hotline und einen Live-Chat
bieten wir nicht an. Die Supportzeiten stehen unter [So erreichen Sie uns](/hilfe/#kontakt).

## Schritt 6: Rechnung, Probleme, Widerruf

**Rechnung.** Bei Bestellungen für eine Firma senden wir die Rechnung nach Zahlungseingang
automatisch per E-Mail als PDF. Privatkunden erhalten sie auf Anfrage: Den Link „Rechnung
anfordern“ finden Sie auf der Bestätigungsseite, in der E-Mail zum Zahlungseingang und im
Kundenkonto. Die Rechnung wird sofort ausgestellt und elektronisch zugestellt; einen
Papierversand gibt es nicht.

**Der Schlüssel funktioniert nicht.** Prüfen Sie zuerst Tippfehler (am sichersten ist Kopieren
und Einfügen), ob Version und Edition der installierten Software zum Schlüssel passen und ob eine
Internetverbindung besteht. Klappt es dann nicht, nutzen Sie „Problem melden“ in der
Lieferungs-E-Mail oder im Kundenkonto. Wir prüfen das und tauschen einen defekten Schlüssel
kostenlos aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ohne Lieferungs-E-Mail hilft die Seite
[Key reklamieren](/key-reklamieren/).

**Widerruf.** Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss.
Bei digitalen Produkten erlischt es, wenn Sie der Lieferung vor Ablauf der Frist ausdrücklich
zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben, wir mit der Lieferung begonnen
haben und beides in der Bestellbestätigung steht. Unabhängig davon erhalten Sie für einen
fehlerhaften Schlüssel Ersatz. Den vollständigen Text lesen Sie in der
[Widerrufsbelehrung](/widerrufsrecht/).

## Typische Fälle

**Privatkauf am Abend.** Sie bestellen ein sofort lieferbares Windows 11 Pro als Gast und zahlen
mit Karte. Der Schlüssel erscheint nach der Zahlung auf der Bestätigungsseite und kommt per
E-Mail. Sie geben
ihn unter Einstellungen → System → Aktivierung ein.

**Bestellung für die Firma.** Sie wählen „Ich bestelle für eine Firma“ und tragen Firmenangaben
und USt-IdNr. ein. Die Rechnung kommt nach Zahlungseingang automatisch. Für größere Mengen fragen
Sie vorher ein Angebot an.

**Tippfehler in der E-Mail-Adresse.** Notieren Sie den Schlüssel von der Bestätigungsseite,
solange sie geöffnet ist. Mit Kundenkonto finden Sie ihn dort. Sonst schreiben Sie uns über das
[Kontaktformular](/kontakt/) mit Bestellnummer, Datum, Betrag und Zahlungsart.

## Bei uns

Alle Produkte finden Sie unter [Software](/produkt-kategorie/software/) und
[Business](/produkt-kategorie/business/). Antworten auf einzelne Fragen zu Zahlung, Lieferung,
Rechnung und Widerruf stehen in der [Hilfe](/hilfe/). Woran Sie einen Anbieter prüfen können,
zeigt [Software-Keys kaufen: seriöse Shops erkennen](/ratgeber/software-key-shop-serioes-erkennen/).
Wie lange ein Produkt Updates erhält, steht im
[Kalender zum Microsoft Supportende](/ratgeber/microsoft-supportende-kalender/).

## Häufige Fragen

**Wie schnell wird ein Software-Key geliefert?** Produkte mit dem Hinweis „Sofort lieferbar“
direkt nach Zahlungseingang, alle anderen innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, etwa bei
einer Prüfung der Zahlung, kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden
dauern.

**Wo finde ich meinen Produktschlüssel nach der Bestellung?** Auf der Bestellbestätigungsseite,
in der Lieferungs-E-Mail und, wenn Sie ein Kundenkonto haben, dort unter Bestellungen.

**Muss ich für die Bestellung ein Kundenkonto anlegen?** Nein, Sie können als Gast bestellen.
Bestellungen als Gast erscheinen aber nicht in einem Konto; den Schlüssel finden Sie dann in der
Lieferungs-E-Mail.

**Bekomme ich einen Datenträger oder eine Verpackung?** Nein. Wir verkaufen ausschließlich
digitale Produkte. Die Software laden Sie über den Link in der Lieferungs-E-Mail oder beim
Hersteller herunter.

**Wie bekomme ich eine Rechnung?** Firmen erhalten sie nach Zahlungseingang automatisch per
E-Mail. Privatkunden fordern sie über den Link „Rechnung anfordern“ an; ein Kundenkonto ist dafür
nicht nötig.

**Was passiert, wenn meine Bestellung geprüft wird?** Gibt es konkrete Anhaltspunkte für den
Missbrauch eines Zahlungsmittels, prüft eine Person die Bestellung vor der Lieferung. Das kann
die Lieferung um bis zu 24 Stunden verzögern. Wird die Bestellung storniert, erstatten wir den
gezahlten Betrag vollständig.

## Sources

- https://support.microsoft.com/en-us/windows/activate-windows-c39005d4-95ee-b91e-b399-2820fda32227
- https://support.microsoft.com/en-us/windows/create-installation-media-for-windows-99a58364-8c02-206f-aa6f-40c3b507420d
- https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-365-activation-licensing/office-install/where-to-enter-your-office-product-key

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Quelle: https://vivakeys.us/guides/order-and-delivery-process/ · checked on 2026-11-10